服务体系

(中伟兴)公司本着以质量求生存,以信誉求发展的原则,具备完善的质量管理体系和专业的售后服务团队。

  公司拥有强大的售后服务队伍,由受过专业培训的专业技术人员组成。其中高级工程师25名;工程师33人,助理工程师30人,其他初级职称人数50人。大部分工程、技术人员不同程度的受训于福建邮科、卡特、威尔信、科勒、梅兰日兰、OBO等公司,技术力量雄厚。配备工程、服务车辆八辆,确保迅速及时到达需要服务的场所。

  凡使用我公司产品的用户,均享受我公司售后服务部提供的协助安装设计、定期巡检、应急处理、以及对用户技术人员培训等项目的售前、售中和售后服务。

  公司建立整套的用户使用档案,对产品的运行情况做详细地跟踪记录。从而为用户设备正常运行提供良好的售后服务保障。具体承诺如下:

  ◆ 凡使用伟兴有限公司产品的用户,在保修期内按《使用维护说明书》正确使用,如出现产品质量问题,公司将提供免费维修或者更换服务。保修期外出现质量问题以及由于不可抗力等造成的设备损坏,我公司也积极配合用户进行维修,酌情收取维修成本。

  ◆ 每年定期进行巡检,到用户使用现场进行数据测试及为用户服务,《售后服务报告》在用户技术人员签字认可后,公司进行存档。

  ◆ 如果设备在运行过程中发生故障,用户可及时通知我公司,我司接到通知后立即做出反应,提出处理意见,技术服务人员保证在1-24小时内到达现场,提出切实可行的解决方案,以最短的时间排除故障确保设备正常运行。

  ◆ 免费对用户技术人员进行培训,并现场指导安装、调试。我公司本着追求产品质量、性能优越及服务质量的高效、及时,让广大用户使用我公司产品无后顾之忧。